清华教授柳冠中语出惊人：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪了？科技没有人还要人干嘛？”
近几来年，“无人”元素早已悄然融入我们生活的每一个角落：超市购物无需在收银台排队等候，只需刷脸验证就能顺利离场；入住酒店无需再到前台繁琐登记，手机扫码即可完成全部入住手续；银行大厅里，人工服务窗口越来越少，自助终端几乎包揽了存款、转账等绝大多数基础业务；即便在日常外卖配送领域，无人机、无人配送车也时常穿梭在街头巷尾，成为一道常见的风景线。
资本与各类企业对“无人化”趋势更是追捧有加，在他们看来，“无人化”就是科技进步的直观体现，不仅能大幅降低人工成本、提升服务运转效率，还能顺势搭上AI与智能科技的发展风口。
相关数据表明，2025年以来，人形机器人、无人配送等相关项目的融资额度实现了数倍攀升，众多连锁餐饮品牌的机器人服务员覆盖率已突破60%，不少知名平台的智能调度系统，更是取代了近三成的人工派单岗位，“无人化”俨然已经成为衡量企业科技实力的重要指标。
而柳冠中教授的这番质问，戳中了这场“无人化”狂欢背后的症结。
柳冠中在工业设计领域深耕数十载，毕生都在倡导“设计为人服务”的理念，其独创的“设计事理学”，主旨就是聚焦人类的真实需求、贴合生活的实际场景。
他并非反对科技的更新迭代、拒绝进步，而是看不惯当下许多“无人科技”走偏了方向，放着火场救援、边境排雷、高空作业等高危岗位的技术攻坚不去突破，反而一味扎堆，抢占收银员、快递员、前台等普通劳动者的就业岗位。
柳冠中教授在公开演讲中还曾进一步补充阐释：“当消防员不顾生命危险冲进火海救人时，机器人却在餐厅里反复转圈送餐；当专业人员身着厚重防护服冒险拆弹时，AI却在钻研如何写出爆款文案吸引流量，这根本算不上科技向善，分明就是避重就轻、捡易弃难！”
这番话一语道破关键：科技本应成为人类最坚实的“后盾”，帮助我们规避危险、减轻繁重负担，但如今不少所谓的“无人创新”，本质上只是低成本的人工替代，并没有真正解决社会发展中亟待破解的实际痛点。
这句振聋发聩的质问一经传播，立刻在全网引发激烈反响。
网友们迅速分成两大阵营，一方对此表示高度认同，直言终于有人敢戳破现状、说出真话：“每次去无人银行办理复杂业务，对着自助机器折腾半天都搞不明白，真的太繁琐了”“收银员、前台身上的烟火气和人情味，是冰冷的机器永远无法复制和替代的”。
另一方则持有不同看法，认为科技进步必然会淘汰落后岗位，这是时代发展的必然规律，柳教授的担忧有些过于杞人忧天。
事实上，柳冠中教授的诉求，从来都不是阻碍“无人化”的发展步伐，而是提醒每一个人：科技的终极意义，是让人类活得更有尊严、更具人性，而不是让普通劳动者陷入失业的焦虑与迷茫之中。
这一观点，与国家印发的相关意见中强调的“坚持以人为本、智能向善理念”高度契合，两者都传递出同一个核心共识：科技的发展永远不能脱离“人”的根本需求。
目前，不少企业开始调整发展重心，将AI技术与机器人应用到消防、排雷等高危领域，真正发挥科技的价值；部分无人商店、无人酒店也开始保留人工服务岗位，在提升服务效率的同时，兼顾了服务的温度与人文关怀，让科技更有“人情味”。
柳冠中教授的质问，并不是要否定科技本身的价值，而是给一路狂奔的“无人化”热潮，踩了一脚理性的刹车。
科技本身并没有对错之分，关键在于人类如何合理运用它、引导它。
当机器人能够代替消防员冲入火海、代替排雷兵探测危险，同时让普通劳动者能够找到新的就业方向、获得应有的尊重与尊严，这样的科技进步，才是我们真正向往和追求的目标。
无论科技如何迭代升级、变得多么先进，都不能忘记“人”才是科技发展的核心与根本。
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